Retningslinjer for angrerett
Refusjonspolicy
Vi har 60 dagers returrett, som betyr at du har 60 dager etter at du mottok varen på deg til å be om en retur.
Vilkår for retur
For å være berettiget til retur må varen være i samme stand som du mottok den – ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.
Av hygiene- og sikkerhetshensyn kan følgende varer ikke returneres eller refunderes:
- Åpnede eller brukte hudpleie-/kosmetikkprodukter
- Varer uten originalemballasje eller med brutt forsegling
- Gavekort
Slik starter du en retur
For å starte en retur, kontakt oss på info@scaloracare.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Varer som sendes tilbake uten at retur først er avtalt, blir ikke mottatt.
Når returforespørselen din er godkjent, sender vi instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Kostnaden for returfrakt er kundens ansvar og dekkes ikke av Scalora.
Refusjon
Når vi har mottatt og inspisert returen din, gir vi deg beskjed på e-post. Hvis den godkjennes, behandles refusjonen innen 5–10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten din.
Vær oppmerksom på at banken eller kortutstederen din kan trenge ekstra tid på å behandle og bokføre refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent og du ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på info@scaloracare.com.
Skadede eller feil varer
Hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare, kontakt oss umiddelbart på info@scaloracare.com med bilder av varen og emballasjen. Vi vurderer situasjonen og sender en erstatningsvare eller gir full refusjon uten ekstra kostnad for deg.
Bytte
Den raskeste måten å få varen du ønsker på, er å returnere varen du har, og – når returen er akseptert – gjøre et separat kjøp av den nye varen.